Hola buen dia a todos !

A partir de este momento estaré utilizando esta plataforma para avisos importantes y así evitar  que se pierda la información en Whatsapp, de esta manera estaremos todos en el mismo canal, además podremos entrar a consultar cualquier entrada publicada en cualquier momento.




El dia de hoy anexo información sobre los avisos más destacados/relevantes de estos últimos días !




? R E C U E R D E N ?


  • Todos los casos que tengan reincidencias con equipos concox (que tengan muchos reportes/tickes de una misma unidad, que tenga más de una revisión en taller), favor de agregarlo al formato que anexo bajo este texto.


https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Xde4Ao9n6Z6O-Q1T_jVUQ4Mda8CVfRQ7rv5QJlg2t8w/edit#gid=0


  • Utilicemos SIEMPRE el estado de "Servicio Técnico Programado" cuando manden sus confirmaciones al agendar servicios, de esta manera tendremos el control de las revisiones pendientes y poder consultarlas mas tarde para confirmar que el servicio se hizo y resolver el caso (también darle seguimiento en caso de requerirse.)



  • Actualmente se nos estarán presentando clientes con su GARANTIA TELCEL ya vencida o a punto de vencer, por este motivo es necesario revisar la fecha de inserción de las líneas de nuestros clientes.



  • No olvidemos que tenemos la opción "tipo" de clasificar como track Solid.



  • No estamos dejando notas completas, después de terminar nuestros seguimientos y pasar a otro ticket, es necesario indicar en nuestras notas lo siguiente:

1.- Con quién nos comunicamos:

Especificar si es Titular o Usuario. (Parentesco: chofer, administrador, esposa, hijo, etc)


2.- Descripción  detallada de la problemática:

Qué es lo que nos reporta el cliente, que es lo que solicita, detalles importantes referentes al caso.


3.- Seguimiento realizado:

Qué fue lo que ofrecimos al cliente, cuáles fueron nuestras indicaciones y/o acuerdos, que seguimiento realizamos.


4.- Conclusión:

¿En que concluyó la situación? ¿Que sigue?




  • Por último pero no menos importante, tenemos que seguir revisando a fondo si realmente existe o no otro seguimiento, EVITEMOS DUPLICAR CASOS.

1.- Revisemos antes de abrir un ticket si existe seguimiento previo o no (dos personas no pueden estar atendiendo al mismo cliente), en caso de encontrar otro ticket antiguo referente a otro tema consultar con el cliente si esa situación ya se soluciono para evitar que se acumulen casos.


2.- Antes de cerrar un caso es necesario revisar nuevamente si no existe otro ticket abierto/pendiente que aún no se haya fusionado, o también que durante nuestro seguimiento se abrieran más tickets al respecto.