- No estamos dejando notas completas (sobretodo después de nuestras llamadas, se sabe que no tenemos el tiempo suficiente para escuchar llamadas de 10/15/20 minutos cada que entramos a un ticket, por eso evitemos dejar notas incompletas.
- Después de terminar nuestros seguimientos y pasar a otro ticket, es necesario antes dejar en nuestras notas lo siguiente:
- 1.- Con quién nos comunicamos:
Especificar si es Titular o Usuario. (Parentesco: chofer, administrador, esposa, hijo, etc)
- 2.- Descripción detallada de la problemática:
Qué es lo que nos reporta el cliente, que es lo que solicita, detalles importantes referentes al caso.
- 3.- Seguimiento realizado:
Qué fue lo que ofrecimos al cliente, cuáles fueron nuestras indicaciones y/o acuerdos, que seguimiento realizamos, con quien vimos la información, capturas de pantalla de ser necesario.
- 4.- Conclusión:
¿En que concluyó la situación? ¿Que sigue?
