Les comparto el proceso que todos vamos a seguir a partir de este momento para cuando un equipo/sim se va a garantía, ya sea por cambio o reparación.
De esta forma espero podamos evitar que estos tickets se queden rezagados por mucho tiempo y aumenten nuestro número de pendientes.
Una vez que le notificamos al cliente que necesita acudir a CAC (Centro de atención a clientes telcel) debemos pedirle una fecha aproximada de cuándo podrá acudir y dejarlo en nuestras notas.
Estado "Garantia de Telcel" se utiliza cuando el técnico en la orden determina que es necesario acudir a Telcel para realizar el cambio de equipo o sim.
En caso de que sea en menos de 2 semanas:
Pasamos el ticket al estado "GARANTIA TELCEL" y nos contactaremos con él llegando la fecha que nos indico.
Vamos a usar nuestro filtro (Si no saben a qué filtro me refiero pasan a mi lugar por favor/es el que les puse la otra vez en sus lugares pero de este estado "Garantia Telcel") para estar comunicándonos con estos clientes, favor de generarlo en su fresh si no lo tienen.
Si después de 3 contactos o que hayan transcurrido más de las 2 semanas, el cliente sigue diciendo que no tiene fecha o que va ir al cac y al final no acude, se le menciona que quedará cerrado temporalmente su ticket y que en cuanto acuda a telcel nos llame nuevamente para ayudarle con el seguimiento, también enviarle correo electrónico y comentarle que nos puede avisar por ese medio.
En caso de que sea en más de 2 semanas (o también si no sabe cuando):
Le comentaremos que dejaremos su caso cerrado temporalmente y que en cuanto acuda a telcel nos llame nuevamente para apoyarle con el seguimiento, también enviarle correo electrónico y comentarle que nos puede avisar por ese medio.